Pedoman Whistleblowing
Pedoman Whistleblowing XLSMART
Tentang XLSMART Ethics & Integrity Line
XLSMART berkomitmen untuk menjunjung tinggi standar integritas, etika, dan kepatuhan di seluruh kegiatan usahanya. Sebagai wujud komitmen tersebut, XLSMART bekerja sama dengan Deloitte untuk mengelola XLSMART Ethics & Integrity Line, layanan whistleblowing independen pertama di XLSMART. XLSMART Ethics & Integrity Line menyediakan saluran pelaporan yang aman dan rahasia bagi karyawan, pelanggan, pemasok, kontraktor, mitra bisnis, serta pemangku kepentingan lainnya untuk melaporkan dugaan pelanggaran, perilaku tidak etis, kecurangan (fraud), pelanggaran terhadap hukum, peraturan, kebijakan perusahaan, maupun permasalahan lain yang berkaitan dengan integritas.
Kanal Pelaporan
Pilih kanal pelaporan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Seluruh laporan diterima dan dikelola secara aman oleh Deloitte sebagai pengelola independen atas nama XLSMART.
Jenis Laporan yang Dapat Disampaikan
Laporan yang dapat disampaikan melalui XLSMART Ethics & Integrity Line meliputi, namun tidak terbatas pada: 1. Penyalahgunaan wewenang dan jabatan 2. Pelanggaran terhadap hukum dan peraturan 3. Pelanggaran terhadap Kode Etik dan Kebijakan Perusahaan 4. Kecurangan (fraud), termasuk penyuapan (Bribery), korupsi (Corruption), benturan Kepentingan (Conflict of Interest), kecurangan Keuangan (Financial Fraud) dan Penyalahgunaan atau penggelapan aset Perusahaan (Asset Misappropriation) 5. Kebocoran data dan informasi rahasia 6. Tindakan yang membahayakan kesehatan, keselamatan kerja, dan lingkungan 7. Segala bentuk tindakan pembalasan (retaliation) terhadap pelapor
XLSMART Ethics & Integrity Line bukan merupakan kanal pengaduan pelanggan (customer complaint channel).
Mohon tidak menggunakan kanal ini untuk menyampaikan keluhan terkait tagihan atau pembayaran, keluhan produk maupun layanan, keluhan jaringan atau kualitas jaringan, permasalahan akun pelanggan, permintaan dukungan teknis, atau permintaan pelayanan pelanggan lainnya. Pengaduan atau permintaan terkait layanan pelanggan harus disampaikan melalui saluran resmi Customer Service XLSMART.
Kerahasiaan dan Perlindungan Pelapor
XLSMART berkomitmen untuk melindungi setiap individu yang menyampaikan laporan dengan itikad baik. Seluruh laporan akan dijamin kerahasiaannya, dan segala bentuk tindakan pembalasan (retaliation) terhadap pelapor tidak akan ditoleransi. Pelapor juga dapat memilih untuk tetap anonim saat menyampaikan laporannya.
Pengelolaan Whistleblowing oleh Deloitte
Seluruh laporan diterima dan dikelola terlebih dahulu oleh Deloitte sebagai pengelola independen, sebelum diteruskan kepada Tim Investigasi XLSMART untuk dilakukan penelaahan, penilaian, dan tindak lanjut sesuai dengan prosedur yang berlaku. Laporan yang diterima dapat dikategorikan berdasarkan tingkat risiko dan sifat permasalahannya guna menentukan pendekatan investigasi, mekanisme eskalasi, serta tingkat prioritas penanganan sesuai dengan XLSMART Whistleblower Governance Matrix, di bawah pengawasan Board Audit Committee.
Umpan Balik dan Pembaruan Status Laporan
Tim Deloitte dan/atau Tim Investigasi yang ditunjuk dapat menghubungi pelapor apabila diperlukan informasi tambahan atau untuk memberikan pembaruan terkait penanganan laporan. Pelapor diharapkan memberikan tanggapan dalam jangka waktu yang ditentukan. Apabila tidak terdapat respons dalam batas waktu tersebut, laporan dapat ditutup karena proses investigasi tidak dapat dilanjutkan akibat kurangnya informasi yang diperlukan.
Every report makes a difference, Speak up with confidence. Your Voice. Our Integrity. Together, We Build Trust.