Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jaringan 5G adalah implementasi teknologi seluler generasi terbaru dan menggunakan spektrum khusus di frekuensi 2300 MHz dan memiliki jangkauan layanan yang sama dengan teknologi 4G di setiap kota yang memiliki layanan 5G, sehingga tidak ada perbedaan signifikan antara jangkauan layanan 5G dengan 4G.

Perbedaan utama ada pada kecepatan dan respons koneksi ke internet yang lebih unggul daripada jaringan 4G. Jaringan 5G memiliki kecepatan hingga 10 kali lebih cepat dari jaringan 4G, dengan waktu respon (latensi) yang lebih rendah. Artinya, aktivitas seperti streaming, gaming online, dan video call jadi lebih lancar tanpa jeda. Selain itu, 5G mampu menampung lebih banyak pengguna sekaligus dalam jaringan yang sama tanpa menurunkan kualitas koneksi yang signifikan, sehingga pengalaman internet jadi lebih cepat dan stabil di mana pun Anda berada, didukung dengan penggelaran layanan jaringan 5G sama luasnya dengan jaringan 4G di kota kota dengan layanan 5G.

Dengan 5G, pelanggan bisa menikmati kekuatan penuh koneksi generasi terbaru hingga 10 kali lebih cepat dari 4G. Kecepatan 5G dapat mencapai hingga (up to) 500 Mbps, tergantung lokasi, sinyal, dan jumlah pengguna di area tersebut.

Tidak, karena 5G menggunakan frekuensi yang terpisah dari frekuensi yang digunakan oleh 4G. Artinya, 5G memiliki “jalur khusus” - sehingga pengguna 4G dan 5G tidak saling mengganggu. Pengguna 4G tetap bisa menikmati koneksi yang stabil dan cepat seperti biasa, sementara pengguna 5G merasakan kecepatan dan respons cepat tanpa mengurangi kualitas layanan 4G. Hal ini berbeda dengan penggunaan frekuensi yang sama antara 4G dengan 5G yang dinamakan Dynamic Spectrum Sharing, dimana 4G dan 5G menggunakan frekuensi/spektrum yang sama.

Jangkauan 5G di kota-kota yang memiliki layanan 5G, akan sama dengan jangkauan dari 4G, karena membangun jaringan 5G di semua jaringan existing 4G. Jadi pelanggan akan mendapatkan sinyal 5G di seluruh jangkauan 4G di kota-kota dengan layanan 5G.

Dengan 5G, Anda bisa menikmati kekuatan penuh koneksi generasi terbaru hingga 10 kali lebih cepat dari 4G. Streaming video berkualitas tinggi, main game online, atau unduh file besar hanya dalam hitungan detik. Jaringan 5G menggunakan frekuensi khusus sehingga koneksi lebih cepat, stabil, dan responsif, tanpa jeda saat video call, gaming, atau live streaming. Untuk para pembuat konten, 5G memberikan kebebasan baru: unggah video dan foto beresolusi tinggi seketika, bagikan hasil karya Anda langsung, dan tetap terhubung dengan audiens di mana pun berada.

5G yang sebelumnya masih menggunakan jaringan 5G yang masih berbagi frekuensi dengan 4G. Versi terbaru saat ini 5G memiliki frekuensi khusus sendiri sehingga koneksi menjadi lebih cepat, stabil, dan responsif.

Dengan teknologi baru ini, pelanggan bisa merasakan pengalaman 5G yang sesungguhnya, kecepatan lebih tinggi, latensi lebih rendah, dan performa yang lebih konsisten di berbagai aktivitas digital.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan. Kecepatan jaringan 5G bisa bervariasi tergantung pada beberapa hal, di antaranya kesiapan perangkat/device yang digunakan, kondisi sinyal di lokasi, serta tingkat kepadatan pengguna di area tersebut. Jika pada saat yang sama banyak pelanggan aktif menggunakan jaringan 5G, kapasitas jaringan akan terbagi dan berdampak pada penurunan kecepatan. Kami memahami hal ini bisa mengganggu kenyamanan, namun dapat kami pastikan tim kami terus berupaya melakukan peningkatan kualitas jaringan secara bertahap agar layanan semakin optimal.

Tidak ada perbedaan, pelanggan tetap dapat melakukan telepon, SMS, dan VoLTE seperti yang saat ini berjalan.

Dengan cakupan 5G yang menyeluruh seluruh area di kota/kabupaten dengan layanan 5G, ponsel Anda akan tetap terhubung di jaringan 5G secara konsisten tanpa sering harus berpindah ke 4G, sehingga baterai akan lebih hemat dibandingkan dengan jaringan 5G yang hanya tersedia di spot-spot tertentu. Hasilnya, aktivitas seperti streaming, download, dan video call jadi lebih lancar, dan kecepatan internet lebih stabil.

Layanan 5G saat ini dapat dinikmati oleh pelanggan prabayar (& AXIS) maupun pelanggan pascabayar (Prioritas) yang  memenuhi kriteria berikut:

• Tidak ada ketentuan khusus untuk simcard, selama Kartu SIM yang digunakan telah mensupport jaringan 4G LTE saat ini (USIM), maka dapat dipastikan SIM tersebut dapat digunakan pada jaringan 5G
• Menggunakan tipe smartphone yang sudah mendukung jaringan 5G. Dapat dicek di web resmi 5G
• Memiliki kuota internet
• Berada di area yang terjangkau layanan 5G. Dapat di cek di web resmi 5G
• Pastikan perangkat sudah diaktifkan untuk masuk ke jaringan 5G

Pelanggan dapat mengetahui melalui sinyal bar di layar smartphone yang menunjukan logo "5G" atau "5G".

Pelanggan berada di kota/kabupaten yang sudah memiliki jangkauan 5G dan menggunakan smartphone/device yang mendukung 5G dan dipastikan kalau perangkat pengguna sudah diatur ke 5G preferred atau 5G Auto atau 5G ON tergantung dari jenis smartphone pelanggan. Selama pelanggan memenuhi kriteria tersebut maka pelanggan akan secara otomatis dapat merasakan layanan 5G.

Pelanggan yang tidak mau menggunakan layanan 5G dapat menonaktifkan mobile setting 5G dari perangkat pelanggan.

Selama Kartu SIM yang digunakan telah mensupport jaringan 4G LTE saat ini (USIM), maka dapat dipastikan SIM tersebut dapat digunakan pada jaringan 5G.

Untuk pengecekan USIM bisa melalui menu “Cek Kartu” di *808*817#. Sedangkan jika pelanggan belum menggunakan USIM maka pelanggan dapat melakukan penggantian upgrade kartu melalui:

Offline: mendatangi Center terdekat

Online: website resmi (tidak berlaku di Smartfren)

Jaringan 5G diimplementasikan di seluruh jaringan di kota/kabupaten dengan layanan 5G. Untuk kota-kota yang sudah bisa mengakses jaringan 5G dapat dicek di website resmi.

Kemungkinan besar Anda sedang berada di luar jangkauan 5G. Saat sinyal 5G tidak tersedia, ponsel akan otomatis berpindah ke jaringan 4G agar koneksi data tetap berjalan. Pastikan juga pengaturan jaringan di ponsel sudah diaktifkan ke mode 5G/Auto/ON sesuai jenis ponsel anda. Jika masih belum terhubung, periksa kembali cakupan 5G di lokasi Anda melalui situs resmi.

Melalui jaringan 5G, pelanggan dapat menikmati internet dengan kecepatan yang jauh lebih tinggi dan koneksi yang lebih stabil dibandingkan jaringan 4G. Aktivitas seperti streaming, video call, atau nonton konten multimedia juga jadi lebih jernih dan lancar. Karena kecepatan 5G lebih tinggi dan penggunaan datanya tetap sesuai pemakaian, kuota bisa terasa lebih cepat berkurang. Kami sarankan untuk menggunakan paket dengan kuota yang lebih besar supaya tetap nyaman menggunakan jaringan 5G, koneksi tetap lancar dan maksimal.

Secara bertahap akan terus melakukan penambahan cakupan layanan 5G. Kami berkomitmen agar jaringan 5G bisa dinikmati seluruh pelanggan di Indonesia. Silakan salurkan saran Anda melalui [email protected] untuk menjadi pertimbangan dalam pengembangan ke depannya.

Saat ini layanan 5G tersedia menyeluruh sama dengan layanan jaringan 4G di kota/kabupaten seperti tercantum di situs resmi. Pelanggan harus menggunakan device yang mendukung 5G, silakan check di situs resmi dan dipastikan kalau perangkat pengguna sudah di set 5G preferred/ON/Auto tergantung dari jenis perangkat pelanggan. Selama pelanggan memenuhi kriteria tersebut maka pelanggan akan secara otomatis dapat merasakan layanan 5G XLSMART. Secara bertahap akan terus melakukan penambahan cakupan layanan 5G ke lebih banyak area dan terus bekerja sama dengan partner penyedia perangkat untuk menyediakan lebih banyak device pengguna yang mendukung layanan 5G.

Pelanggan dapat langsung merasakan layanan 5G selama memiliki kuota paket data dan berada di area jangkauan layanan 5G. Pelanggan juga dapat memilih paket data yang sesuai dengan kebutuhan layanan digital pelanggan. Upgrade ke paket data dengan kuota lebih besar agar pengalaman streaming, gaming, dan kerja online makin ngebut tanpa batas!