XLSMART, grup telekomunikasi terkemuka Indonesia, hari ini mengumumkan visi strategisnya yang ambisius untuk memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan sinergi operasional, memposisikan dirinya sebagai penggerak utama ekonomi digital Indonesia. Terbentuk dari merger bersejarah XL Axiata dan Smartfren pada 2025, XLSMART memanfaatkan skala dan kecerdasannya untuk menghadirkan konektivitas yang mulus serta layanan digital inovatif di seluruh nusantara.
Dalam sebuah sesi media briefing, jajaran pimpinan memaparkan arah perjalanan perusahaan: melayani 73 juta pelanggan dengan pangsa pasar sebesar 27%, didukung oleh infrastruktur kuat berupa 225.000 base station. XLSMART secara agresif memperluas jangkauannya untuk memenuhi lonjakan permintaan data dan teknologi generasi berikutnya.
Era Baru Operasional Cerdas
Inti dari transformasi XLSMART adalah integrasi mendalam AI ke dalam sistem jaringan dan bisnis perusahaan. Perusahaan menerapkan "copilot" berbasis AI di Network Operations Center, tim rekayasa lapangan, hingga fungsi layanan pelanggan—merevolusi berbagai aspek mulai dari manajemen gangguan (fault management) hingga pengaktifan layanan.
Transformasi ini dijalankan melalui kolaborasi erat dengan Huawei, mitra strategis jangka panjang XLSMART. Dengan memanfaatkan platform AI-native canggih milik Huawei, termasuk AUTIN yang terdepan di industri untuk operasi otonom serta SmartCare untuk wawasan menyeluruh terhadap pengalaman pelanggan, XLSMART mempercepat perjalanannya menuju operasional cerdas dengan prinsip zero-wait, zero-touch, dan zero-trouble.
"Ini bukan sekadar tentang otomatisasi; ini tentang transformasi," ujar Pak Shurish. "Dengan menanamkan agen AI ke dalam operasional kami, kami mampu mengoptimalkan investasi, menekan biaya, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan secara real-time."
Contoh dari pendekatan berbasis AI ini termasuk optimalisasi lokasi (site) secara cerdas untuk memaksimalkan efisiensi modal, serta model pemasaran berbasis AI yang menghadirkan promosi yang sangat tertarget berdasarkan data jaringan dan perilaku pelanggan secara langsung (live). Perpaduan antara kecerdasan jaringan dan pemasaran ini menciptakan sebuah "agen dua langkah" (two-step agent) yang responsif, mampu melibatkan pengguna dengan penawaran yang relevan, sekaligus mendorong kepuasan dan pendapatan.
Dua Mesin Pertumbuhan: Pengguna dan Layanan Digital
Strategi pertumbuhan XLSMART dibangun di atas dua pilar yang saling melengkapi:
Memperluas Basis Pengguna dan Memperdalam Keterlibatan – Memanfaatkan wawasan berbasis AI untuk menarik pelanggan baru dengan nilai yang menarik serta membangun loyalitas jangka panjang melalui interaksi platform yang bermakna.
Menangkap Peluang Pendapatan Digital Baru – Menyasar sektor-sektor dengan pertumbuhan tinggi termasuk e-hailing, pembayaran seluler (mobile payment), pengantaran makanan (food delivery), video pendek (short-form video), dan live streaming e-commerce. Agen AI berperan penting di sini—meningkatkan keamanan pembayaran, mengoptimalkan logistik, serta memastikan kualitas layanan premium untuk acara live dan konten video.
Keunggulan Operasional Melalui Konvergensi Berbasis AI
Sejak merger, XLSMART secara sistematis meningkatkan kematangan operasionalnya. Setelah proses digitalisasi pada 2022 dan transisi menuju model DevOps pada 2024, perusahaan berhasil menyelesaikan konsolidasi jaringan secara penuh pada 2025. Kini, memasuki era AIOps, XLSMART berfokus pada penyatuan dua lingkungan jaringan lama (legacy) menjadi satu kerangka operasional yang cerdas dan terintegrasi.
Salah satu elemen utama dari upaya ini adalah sistem penyempurnaan tertutup (closed-loop) yang digerakkan oleh umpan balik pelanggan. Wawasan dari survei NPS (Net Promoter Score) langsung dimasukkan ke dalam model AI, yang kemudian memicu penyesuaian jaringan otomatis atau intervensi lapangan secara proaktif—seringkali bahkan sebelum pelanggan menyadari adanya masalah.
Seiring Indonesia bergerak cepat menuju masa depan yang sepenuhnya digital, XLSMART berada di garis terdepan, dilengkapi dengan teknologi, infrastruktur, dan visi untuk memimpin.
Dari Visi Menuju Kemenangan: Pak Shurish Dinobatkan sebagai Digital Visionary oleh OTF Executive Council
Setelah menyampaikan keynote yang menginspirasi dengan memaparkan visi ambisius XLSMART berbasis AI untuk masa depan digital Indonesia, momen di atas panggung pun berubah menjadi lebih bermakna. Sebagai bentuk pengakuan atas kepemimpinannya yang luar biasa dalam mendorong transformasi digital, inovasi konektivitas, dan operasional cerdas, Pak Shurish Subbramaniam, Chief Technology Officer XLSMART, dianugerahi penghargaan bergengsi 'Digital Visionary Excellence Award' oleh pihak OTF.
Penghargaan ini merayakan peran penting Pak Shurish dalam merancang salah satu merger telekomunikasi paling kompleks di Asia Tenggara, dorongannya yang tak kenal lelah untuk mewujudkan operasional berbasis AI-native, serta komitmennya dalam menghadirkan pengalaman digital yang inklusif dan berkualitas tinggi. Di bawah kepemimpinannya, XLSMART tidak hanya berhasil mengonsolidasikan dua jaringan besar, tetapi juga menetapkan standar baru tentang bagaimana AI dapat ditanamkan ke dalam inti infrastruktur telekomunikasi untuk mendorong pertumbuhan bisnis sekaligus dampak sosial.
