FAQ

Top 10 FAQ

Apakah layanan korporasi yang sudah ada akan tetap beroperasi selama proses merger?
Layanan korporasi yang sudah ada akan tetap beroperasi tanpa gangguan selama proses merger. Kami memastikan bahwa tidak ada gangguan terhadap layanan yang telah Bapak/Ibu nikmati, dan kami akan memberikan informasi lebih lanjut mengenai pembaruan atau perubahan apapun yang mungkin terjadi setelah proses merger resmi 16 April 2025.
Apakah akan ada perubahan pada tarif paket data dan panggilan?
Tarif paket data dan panggilan akan tetap dipertahankan seperti yang ada sekarang. Jika ada perubahan atau penyesuaian tarif yang perlu diberlakukan, kami akan memberi pemberitahuan terlebih dahulu kepada Bapak/Ibu agar tidak ada kebingungnan terkait perubahan tersebut.
Apakah pelanggan akan mendapat pemberitahuan resmi terkait perubahan?
Kami akan memberikan pemberitahuan resmi terkait setiap perubahan yang terjadi, baik itu dalam hal layanan, tarif, atau kebijakan lainnya. Pemberitahuan ini akan diberikan dengan jelas dan tepat waktu agar Bapak/Ibu dapat melakukan penyesuaian jika diperlukan.
Apakah merger ini akan memengaruhi solusi IoT yang sudah digunakan pelanggan?
Solusi yang sudah digunakan oleh pelanggan tidak akan terpengaruh oleh merger. Kami akan memastikan bahwa layanan IoT tetap berjalan dengan lancar, dan jika ada pembaruan atau pengembangan terkait layanan IoT, kami akan menginformasikan Bapak/Ibu lebih lanjut.
Bagaimana merger ini memastikan kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan data pelanggan korporasi (UU PDP)?
Kami sangat memperhatikan kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan data pribadi (UU PDP). Selama proses merger, kami akan memastikan bahwa seluruh data pelanggan korporasi dilindungi sesuai dengan ketentuan yang berlaku, dan kami akan terus menjaga kerahasiaan serta keamanan informasi pelanggan.
Bagaimana untuk pelanggan yang memiliki kontrak dengan kedua entitas (XL dan Smartfren)?
Untuk pelanggan yang memiliki kontrak dengan kedua entitas, kami akan melakukan koordinasi lebih lanjut untuk memastikan bahwa kontrak yang ada tetap berlaku. Kami akan melakukan penyesuaian yang diperlukan dan memberikan informasi secara detail mengenai langkah-langkah yang harus diambil untuk memastikan kenyamanan dan kelancaran layanan.
Apakah bisa mendaftar layanan korporasi XL melalui Smartfren? Atau sebaliknya?
Tentu saja bisa, kami akan menghubungkan Bapak/Ibu dengan Sales / Account Manager korporasi kami untuk dapat berlangganan produk XL maupun Smartfren yang saat ini sudah menjadi produk XL Smart.
Apakah XL center dan CS XL/AXIS dapat melayani pelanggan Smartfren ketika merger dilakukan? Atau sebaliknya?
Untuk complain handling pelanggan korporasi dapat menghubungi contact channel masing-masing dan tentu saja kami akan membantu keluhan pelanggan korporasi baik di XL Center ataupun di Galeri Smartfren. Untuk informasi mengenai produk atau layanan, kami akan hubungkan ke sales/account manager korporasi kami. Jika ada perubahan akan segera kami informasikan kembali.
Jika ingin melakukan kerjasama atau pengadaan dengan XL, apakah menggunakan nama PT XL AXIATA TBK atau PT XLSmart Sejahtera?
Untuk kerjasama yang dilakukan setelah proses merger resmi 16 April 2025, maka akan menggunakan PT XLSmart Telecom Sejahtera.
Apakah benefit free call on-net yang selama ini hanya berlaku untuk telpon sesama nomor XL/AXIS/smartfren, berlaku juga ke nomor XL/ smartfren?
Saat ini tidak ada perubahan dalam tariff layanan dan apabila ada perubahan akan di informasi lebih lanjut oleh Account Manager / Sales person korporasi.

Top 10 FAQ

Segera Optimalkan Bisnis Anda

Head Office

Sabang Office

Head Office

Sabang Office